Servicio de Atención al Cliente

 

 

1.- Formas de Pago 100% Seguras.
a) Tarjeta de Crédito o Débito: A través de nuestro socio estratégico para pagos ADYEN PAYMENTS y su sistema de encriptación 100% seguro podrás pagar con tu tarjeta de crédito o débito de forma rápida y segura. Esta conexión lleva un cifrado de datos y se produce en una ventana distinta para asegurar que la conexión con la pasarela de pago del banco es 100% segura. Este método de pago no tiene comisiones para el cliente.
b) Paypal: La compañía PayPal hace de intermediario entre el cliente y SantaFixie. Si ya tienes una cuenta de PayPal no deberás introducir los datos de la tarjeta, efectuando así el pago de forma inmediata. Elegir este método de pago lleva un recargo del 3% que se anotará en la misma página de PayPal. Este cargo es debido a las altas comisiones que cobra Paypal por hacer uso de su plataforma.

c) Financiación: A partir de 99 euros de pedido podrás financiar tu compra con el método de pago Aplázame. Es muy sencillo, eliges este método de pago y podras elegir los meses para pagar tus cuotas. Tras confirmar tu número de teléfono el sistema automáticamente confirmará o denegará tu financiación.

d) Contra Reembolso: En esta forma de pago, realizas tu pedido y se lo pagas al mensajero cuando recibes el pedido en tu casa. Es una forma de pago válida para envíos a Península y Baleares. Y tiene un recargo de 4,95 eur que corresponde a los gastos de gestión que nos repercute nuestro Operador Logístico al recoger el dinero en tu casa.


2.- Envíos Urgentes.
¿De qué tipo son los envíos?
En SantaFixie tenemos varios métodos de envío.
1.- "Entrega en Domicilio". Podemos hacer el envío de forma urgente con MRW a la dirección que nos digas. Si haces el pedido antes de las 15h, recibirás el pedido en tu casa al día siguiente laborable.
2.- "Recogida en Punto de Conveniencia". También podemos enviarte tu pedido a un punto de recogida (Punto Pack). Esto es, si no vas a estar en casa, o no tienes una dirección de trabajo donde entregarte tu pedido, puedes elegir alguno de los puntos de recogida que te proponemos cercanos a tu casa. Cuando llegue allí tu pedido te avisaremos por email y podrás ir a recogerlo. Este método de envío tarda entre 2 y 3 días laborables.
Esto es para España península y las Islas Baleares. Para los territorios especiales como Ceuta, Melilla e Islas Canarias los tiempos de envío pueden aumentar.
(*) Si compras una bicicleta, debido a su tamaño, no podemos entregártela en un punto de recogida Punto Pack.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega de un pedido?
Los tiempos de entrega varían en función del día y la hora de la realización de tu pedido en Santafixie:
• Para el envío con nuestro Operador Logístico MRW el tiempo de entrega es entre 24-48h después de que hayas completado el pedido.
• Para el envío con nuestro Operador Logístico Punto Pack el tiempo de entrega es entre 48-72h después de que hayas completado el pedido.
(*) Los pedidos recibidos los sábado, domingos o festivos, serán tramitados el primer día laborable posterior al mismo.
Te ponemos varios ejemplos y suponemos que todos los días son laborables:
• Haces una compra en Santafixie el miércoles a las 22:00h de la noche y eliges método de pago Premium con MRW. Tu pedido será tramitado y enviado por nuestro almacén el jueves. Te será entregado el viernes en la dirección de envío que pusiste al realizar el pedido.
• Haces una compra en Santafixie el sábado a las 11:15h de la mañana y eliges método de pago Premium con MRW. Tu pedido será tramitado y enviado por nuestro almacén el lunes. Te será entregado el martes en la dirección de envío que pusiste al realizar el pedido.
(*) Si en estos mismos ejemplos eliges cómo método de envío "Punto de Recogida" la entrega suele tardar un día o dos más.
(*) Si compras una de las bicicletas de las marcas 6KU, Aventon, Quella Bicycle, State Bicycle, Foffa bikes, o Pure Fix Cycles, el tiempo de entrega es de 4 a 7 días laborables. Ya lo indicamos así en la fichas de producto de estas bicicletas.
¿Deberé estar en casa en el momento de la entrega?
La respuesta es sí. Si elegiste como método de envío "Entrega en domicilio". Deberá haber alguien en esa dirección en el momento que MRW te entregue el pedido. Si no sabes seguro si estarás en casa, puedes dejar la dirección de tu trabajo, o la de algún familiar o amigo. Y por supuesto tu teléfono para que el transportista pueda notificarte la entrega.

¿Qué ocurre si no hay nadie en casa cuando me entrega el pedido?
No te preocupes. El transportista intentará realizarte la entrega posteriormente alguna vez más, dejándote los avisos y/o concertando futuras entregas contigo.
Para evitar esto puedes elegir el método de envío "Recogida en Punto de Conveniencia" así la entrega siempre se realiza y puedes pasar a por el pedido una vez recibas el aviso de su llegada.
(*) Si compras una bicicleta, debido a su tamaño, no podemos entregártela en un punto de recogida Punto Pack.

¿Por qué es necesario un teléfono de contacto?
Para todos los pedidos pedimos a nuestros clientes que nos faciliten un teléfono de contacto. De este modo aseguramos la comunicación con el cliente, tanto durante la recepción de un envío a través de MRW, como cualquier problema que pueda surgir durante el envío.


3.- Devoluciones.
Antes de nada cabe destacar que SantaFixie no se hace responsable de un mal montaje por parte del cliente. Todos los productos pasan por un test de calidad y se revisan antes de ser enviados al cliente. Esto quiere decir, que si un cliente recibe los componentes para montar una bicicleta, como ejes de pedalier, bielas, pedales, tijas, etc... y al montarse, no se hace con cuidado o con las herramientas apropiadas, puede que los componentes se rocen, se pasen de rosca o se desgasten. Siendo como decimos responsabilidad del cliente un mal montaje de los mismos.

Santafixie no admitirá a devolución aquellos productos que vengan precintados y no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene, como las máscaras anti polución, y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Nuestro principal objetivo es la satisfacción de los clientes, por lo que si alguno no queda satisfecho con su pedido, tiene hasta 30 días hábiles para efectuar la devolución. En SantaFixie hay dos tipos de devoluciones: desestimiento/voluntaria o por incidencia.

Desistimiento / Devolución Voluntaria
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General por la Defensa de los Consumidores y Usuarios y con la Ley 7/1996 de Ordenación de Comercio Minorista, si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, tienes derecho al desistimiento de la compra en un plazo de 30 días naturales. Esto quiere decir, que puedes devolver voluntariamente tu producto en los 30 días naturales desde la recepción del producto. Este derecho puede ejercerse sobre uno de los productos, sobre varios, o sobre todo el pedido en su totalidad.
Te recomendamos que antes de hacer la devolución, te pongas en contacto con nosotros en el email: pedidos [at] santafixie [dot] com.
El o los productos devueltos deben estar en perfectas condiciones. El uso del producto no debe ir más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo. Si no fuera así, el o los productos podrían sufrir una depreciación de su valor original. De la misma manera, si el producto no se devuelve en el mismo embalaje original con el que fue enviado, el o los productos podrían sufrir una depreciación de su valor original.
Los gastos de devolución serán de 4,95€, en el caso de que sean ruedas el importe a pagar es 7,95€. Y tendrás que utilizar un punto de conveniencia (Punto Pack) para proceder con la devolución.
Los gastos de devolución de las bicicletas serán de 49,95€. Y te programaremos una recogida con la compañía MRW.
En el caso de las bicicletas solo se aceptará si está en las mismas condiciones en las que la recibiste. En ningún caso se aceptará una devolución con rastros de uso, arañazos, marcas de montaje, suciedad en los neumáticos, daños provocados por un embalaje incorrecto o cualquier otro tipo de daños que haga imposible volver a poner la bicicleta en venta. Ten en cuenta que si la has montado, no podremos aceptarla, porque tendrá marcas de montaje. Además, la bicicleta debe devolverse en una caja bien cerrada y debidamente protegida para limitar el riesgo de daños durante el transporte de vuelta. Lo mejor es enviarla de vuelta en su caja original. Si recibimos la bicicleta en un embalaje defectuoso, o si la bicicleta está rayada o dañada debido a un embalaje defectuoso, no aceptaremos la devolución y te enviaremos la bicicleta de vuelta a tu cargo.
Por favor revisa bien este documento sobre cómo devolver o cambiar una bicicleta.
Cuando recibamos el o los productos en nuestro almacén y se compruebe que cumple las condiciones anteriores, se reintegrará el importe total que pagaste en tu compra (productos y gastos de envío si los hubiera). De conformidad con el artículo 44.3 de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, cuando el artículo enviado sea exactamente el adquirido y no presente ninguna tara o defecto de fábrica, el comprador debe satisfacer los gastos directos asociados a la de devolución del producto.
El cliente, si así lo desea, puede elegir su propia agencia de transporte para devolver el producto a nuestras instalaciones.
N.B.: El derecho de devolución mencionado arriba no se aplica a ninguna petición especial o pedido personalizado según las instrucciones del cliente. Esto incluye cualquier producto que no forme parte normalmente del stock de Santafixie y se haya pedido por encargo expreso del cliente.

Devolución por incidencia
Son aquellas que se producen porque el cliente recibe un producto en mal estado (está defectuoso, ha recibido un golpe en el transporte, o tiene un problema de fábrica). O bien porque nos hemos equivocado al enviarte un producto. No te preocupes, la devolución es muy fácil.

Si por ejemplo recibes una bicicleta con un pequeño problema en alguno de sus componentes, intentaremos arreglarlo o mandarte este componente nuevo, para que puedas disfrutar de tu bicicleta y no tengas que devolverla entera.

Protocolo a seguir para la devolución por incidencia:
1.- Ponte en contacto con nosotros a través del email: pedidos [at] santafixie [dot] com.
2.- Te pediremos una fotografía del producto defectuoso y si quieres la devolución del importe o un producto nuevo.
3.- Quedaremos en una fecha y hora y nuestro operador logístico se pasará a recogerte el producto a devolver.
4.- En la medida de lo posible debes de enviarlo con el embalaje original que te llegó el producto.
5.- Una vez recibido el producto en SantaFixie, procederemos a devolverte el importe del producto o uno nuevo. Nosotros correremos con el coste de nuestro operador logístico por pasar a recogerte el producto.


4.- Garantía de los Productos.
Las reclamaciones recibidas por garantía se gestionarán lo más rápido posible para que puedas volver usar la bici lo antes posible. Intentaremos darte una solución cuanto antes para solucionar tu problema concreto con ese producto.

No se aceptarán como gestionables por garantía daños o fallos debidos a un mal montaje o a un mal uso: instalación incorrecta, falta de mantenimiento o uso inadecuado, negligencia o alteración de producto.

En todo caso, los productos deben ser instalados, utilizados y reparados según las instrucciones del fabricante. En caso contrario, se considerará dañado y perderá la garantía.

No están cubiertos por la garantía el desgaste de las cubiertas, cámaras de aire, frenos, cables y pastillas de freno, así como productos que, por su uso, estén sujetos a consunción. Tampoco se aceptarán prendas húmedas, sucias ni que den mal olor, así como calcetines usados o ropa interior.

Descargar las Condiciones de Garantía de las bicicletas Santafixie.