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Servicio de Atención al Cliente

 

1.- Formas de Pago 100% Seguras.
a) Tarjeta de Crédito o Débito: A través de nuestro operador bancario (Banc Sabadell) y su sistema de encriptación 100% seguro podrás pagar con tu tarjeta de crédito o débito de forma rápida y segura. Esta conexión lleva un cifrado de datos y se produce en una ventana distinta para asegurar que la conexión con la pasarela de pago del banco es 100% segura. Este método de pago no tiene comisiones para el cliente.

b) Paypal: La compañía PayPal hace de intermediario entre el cliente y SantaFixie. Si ya tienes una cuenta de PayPal no deberás ni introducir tus datos de la tarjeta, efectuando así el pago de forma inmediata. Elegir este método de pago lleva un recargo del 3% que se anotará en la misma página de PayPal. Este cargo es debido a las altas comisiones que cobra Paypal por hacer uso de su plataforma.

c) Contra Reembolso: En esta forma de pago, realizas tu pedido y se lo pagas al mensajero cuando recibes el pedido en tu casa. Es una forma de pago válida para envíos a Península y Baleares. Y tiene un recargo de 4,95 eur que corresponde a los gastos de gestión que nos repercute nuestro Operador Logístico al recoger el dinero en tu casa.


2.- Envíos Urgentes.
¿De qué tipo son los envíos?
En SantaFixie tenemos varios métodos de envío.
1.- "Entrega en Domicilio". Podemos hacer el envío de forma urgente con MRW a la dirección que nos digas. Si haces el pedido antes de las 15h, recibirás el pedido en tu casa al día siguiente laborable.
2.- "Recogida en Punto de Conveniencia". También podemos enviarte tu pedido a un punto de recogida (Punto Pack). Esto es, si no vas a estar en casa, o no tienes una dirección de trabajo donde entregarte tu pedido, puedes elegir alguno de los puntos de recogida que te proponemos cercanos a tu casa. Cuando llegue allí tu pedido te avisaremos por email y podrás ir a recogerlo. Este método de envío tarda entre 2 y 3 días laborables.
Esto es para España península y las Islas Baleares. Para los territorios especiales como Ceuta, Melilla e Islas Canarias los tiempos de envío pueden aumentar.
(*) Si compras una bicicleta, debido a su tamaño, no podemos entregártela en un punto de recogida Punto Pack.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega de un pedido?
Los tiempos de entrega varían en función del día y la hora de la realización de tu pedido en Santafixie:
• Para el envío con nuestro Operador Logístico MRW el tiempo de entrega es entre 24-48h después de que hayas completado el pedido.
• Para el envío con nuestro Operador Logístico Punto Pack el tiempo de entrega es entre 48-72h después de que hayas completado el pedido.
(*) Los pedidos recibidos los sábado, domingos o festivos, serán tramitados el primer día laborable posterior al mismo.
Te ponemos varios ejemplos y suponemos que todos los días son laborables:
• Haces una compra en Santafixie el miércoles a las 22:00h de la noche y eliges método de pago Premium con MRW. Tu pedido será tramitado y enviado por nuestro almacén el jueves. Te será entregado el viernes en la dirección de envío que pusiste al realizar el pedido.
• Haces una compra en Santafixie el sábado a las 11:15h de la mañana y eliges método de pago Premium con MRW. Tu pedido será tramitado y enviado por nuestro almacén el lunes. Te será entregado el martes en la dirección de envío que pusiste al realizar el pedido.
(*) Si en estos mismos ejemplos eliges cómo método de envío "Punto de Recogida" la entrega suele tardar un día o dos más.
(*) Si compras una de las bicicletas de las marcas 6KU, Aventon, Quella Bicycle, State Bicycle, Foffa bikes, o Pure Fix Cycles, el tiempo de entrega es de 4 a 7 días laborables. Ya lo indicamos así en la fichas de producto de estas bicicletas.
¿Deberé estar en casa en el momento de la entrega?
La respuesta es sí. Si elegiste como método de envío "Entrega en domicilio". Deberá haber alguien en esa dirección en el momento que MRW te entregue el pedido. Si no sabes seguro si estarás en casa, puedes dejar la dirección de tu trabajo, o la de algún familiar o amigo. Y por supuesto tu teléfono para que el transportista pueda notificarte la entrega.

¿Qué ocurre si no hay nadie en casa cuando me entrega el pedido?
No te preocupes. El transportista intentará realizarte la entrega posteriormente alguna vez más, dejándote los avisos y/o concertando futuras entregas contigo.
Para evitar esto puedes elegir el método de envío "Recogida en Punto de Conveniencia" así la entrega siempre se realiza y puedes pasar a por el pedido una vez recibas el aviso de su llegada.
(*) Si compras una bicicleta, debido a su tamaño, no podemos entregártela en un punto de recogida Punto Pack.

¿Por qué es necesario un teléfono de contacto?
Para todos los pedidos pedimos a nuestros clientes que nos faciliten un teléfono de contacto. De este modo aseguramos la comunicación con el cliente, tanto durante la recepción de un envío a través de MRW, como cualquier problema que pueda surgir durante el envío.


3.- Devoluciones.
Antes de nada cabe destacar que SantaFixie no se hace responsable de un mal montaje por parte del cliente. Todos los productos pasan por un test de calidad y se revisan antes de ser enviados al cliente. Esto quiere decir, que si un cliente recibe los componentes para montar una bicicleta, como ejes de pedalier, bielas, pedales, tijas, etc... y al montarse, no se hace con cuidado o con las herramientas apropiadas, puede que los componentes se rocen, se pasen de rosca o se desgasten. Siendo como decimos responsabilidad del cliente un mal montaje de los mismos.
Nuestro principal objetivo es la satisfacción de los clientes, por lo que si alguno no queda satisfecho con su pedido, tiene hasta 30 días hábiles para efectuar la devolución. En SantaFixie hay dos tipos de devoluciones: desestimiento/voluntaria o por incidencia.

Desistimiento / Devolución Voluntaria
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General por la Defensa de los Consumidores y Usuarios y con la Ley 7/1996 de Ordenación de Comercio Minorista, si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, tienes derecho al desistimiento de la compra en un plazo de 30 días hábiles. Esto quiere decir, que puedes devolver voluntariamente tu producto en los 30 días naturales después de haberlo recibido. Este derecho puede ejercerse sobre uno de los productos, sobre varios, o sobre todo el pedido en su totalidad.

Te recomendamos que antes de hacer la devolución, te pongas en contacto con nosotros en el email: pedidos [at] santafixie [dot] com o mediante el teléfono de atención al cliente 911 982 460.

Para ejercer el derecho de desistimiento y proceder a la devolución de algún producto o de todo el pedido, tienes que descargar el siguiente documento pulsando aquí y enviarlo relleno junto a los productos. En este documento aparecen las instrucciones y dirección para la devolución. El Derecho de Desistimiento se considera ejercitado mediante el envío de este documento junto al producto cuya devolución se pretende.

El o los productos devueltos deben estar en perfectas condiciones y a ser posible con su envoltorio original. El uso del producto no debe ir más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo. Si no fuera así, el o los productos podrían sufrir una depreciación de su valor original. Asímismo deberá acompañarse copia del albarán de compra que recibiste en tu pedido y el documento PDF de Desistimiento relleno, que se puede descargar en el párrafo anterior.

Cuando recibamos el o los productos en nuestro almacén y se compruebe que cumple las condiciones anteriores, se reintegrará el importe total que pagaste en tu compra (productos y gastos de envío si los hubiera). De conformidad con el artículo 44.3 de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, cuando el artículo enviado sea exactamente el adquirido y no presente ninguna tara o defecto de fábrica, el comprador debe satisfacer los gastos directos asociados a la de devolución del producto, que serán los siguientes:

- Si el producto es una bicicleta o cuadro, los gastos de devolución serán de 19,95 eur. Y te programaremos una recogida con la compañía MRW.

- Para el resto de productos, los gastos de devolución serán de 9,95 eur. Y tendrás que utilizar un punto de conveniencia (Punto Pack) para proceder con la devolución.


Devolución por incidencia
Son aquellas que se producen porque el cliente recibe un producto en mal estado (está defectuoso, ha recibido un golpe en el transporte, o tiene un problema de fábrica), o bien porque nos hemos equivocado al enviarte un producto. No te preocupes, la devolución es muy fácil. Protocolo a seguir para la devolución voluntaria:
1.- Ponte en contacto con nosotros a través del email: pedidos [at] santafixie [dot] com ó en el teléfono 911 982 460 para indicarnos tu nombre o número de pedido, y el motivo de la devolución.
2.- Te pediremos una fotografía del producto defectuoso y si quieres la devolución del importe o un producto nuevo.
3.- Quedaremos en una fecha y hora y nuestro operador logístico se pasará a recogerte el producto a devolver.
4.- En la medida de lo posible debes de enviarlo con el embalaje original que te llegó el producto.
5.- Una vez recibido el producto en SantaFixie, procederemos a devolverte el importe del producto o uno nuevo. Nosotros correremos con el coste de nuestro operador logístico por pasar a recogerte el producto.


4.- Garantía de los Productos.
En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

De acuerdo al artículo 120 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (TRLGDCU) los productos vendidos en España tienen una garantía de dos años desde la entrega. En caso de producto defectuoso de fábrica el consumidor, usuario y/o cliente debería informarnos en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento que alguno de los productos estaban defectuosos.

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