Ayuda. Preguntas Frecuentes. FAQS

¿Es seguro hacer una compra online?

¡Por supuesto que si! Todas las compras que hagas en nuestras tiendas online son 100% seguras. Los protocolos de seguridad y encriptación que se utilizan para las transacciones bancarias son seguros 100%.

Tus datos bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada que proporciona nuestro sistema de pagos de Adyen, una de las plataformas tecnológicas de pagos que usan la mayoría de tiendas online. Es más seguro hacer un pago con tarjeta en nuestras tiendas que pagar en una gasolinera o restaurante..

Tus datos bancarios se remitirán a nuestro servidor de forma cifrada a través del protocolo SSL (Secure Socket Layer) y se transmitirán en un entorno totalmente seguro a nuestro banco. En ningún momento tus datos son almacenados en nuestros servidores.

¿Es necesario registrarse para hacer un pedido?

No, no es necesario registrarse. Puedes hacer tu pedido como invitado. Tan solo te pediremos al finalizar los datos necesarios para entregarte el pedido. Ten en cuenta que, si te registras después de realizar un pedido, dicho pedido no se verá reflejado en tu cuenta.

Sin embargo, si tienes una empresa y deseas hacer un pedido retractando el IVA, es necesario tener una cuenta. Ponte en contacto con nosotros para conocer los detalles y te ayudaremos.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido a casa?

Normalmente, la mayoría de los pedidos se sirven en 24 horas. Es decir, si haces tu pedido antes de las 3:00pm (CET), lo recibirás al día siguiente en España península. Si haces tu pedido después de las 3:00pm (CET), saldrá al día siguiente de nuestro almacén y te llegará en menos de 48 horas desde que finalizas tu pedido.

Los pedidos efectuados después de las 3:00pm (CET) del viernes, y durante el fin de semana, serán procesados por nuestro almacén al siguiente día laborable. Ten en cuenta que hay productos con un plazo superior de 24/48 horas laborables. Esta información del tiempo de envío está visible en la ficha de cada producto. Sin embargo, este tiempo puede variar durante las temporadas de rebajas, promociones, inclemencias meteorológicas o huelgas puntuales de transporte.

Los pedidos efectuados en días festivos, serán preparados por nuestro almacén al día siguiente laborable.

Excepciones: Si vives en las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta o Melilla, los pedidos tardan algunos días más en llegar

Si compras una de las bicicletas de las marcas State Bicycle, Foffa Bikes, 6KU o Quella Bicycle, el tiempo de entrega está explicado en las fichas técnicas de las bicicletas.

Si por alguna razón, alguno de los productos no está disponible en el almacén, nos pondremos en contacto contigo para poder informarte del retraso en la entrega.

Ten en cuenta que trabajamos con terceras empresas que organizan el envío directamente, sin que tengan que pasar por nuestras instalaciones. Estas empresas han demostrado ser socios fiables durante los más de 12 años que llevamos en activo. No obstante, pueden producirse retrasos por circunstancias externas a nosotros que puntualmente pueden ocasionar retrasos en la entrega del pedido.

¿Cómo hago mi pedido?

Es muy sencillo! Todos los pedidos online deben hacerse a través de la página web sin problema, usando un navegador web de tu ordenador, de tu teléfono móvil o de tu tablet. Añades los productos que te interesan a tu carrito de la compra. Y cuando hayas terminado, rellenas tus datos personales para el envío y finalizas eligiendo uno de los métodos de pago.

¿Cómo sé que mi pedido se ha realizado correctamente?

Al finalizar tu pedido llegarás a la página de gracias donde te aparecerá en pantalla el siguiente mensaje: “Tu Pedido se ha Realizado Correctamente”, el número de tu pedido y un resumen de la compra realizada.

Y recibirás, en el correo electrónico que nos pusiste al rellenar tus datos, una confirmación de compra, con todos los datos de tu pedido. Importante: Asegúrate que escribes bien tu dirección de correo electrónico, tu teléfono y la dirección postal en los datos de tu pedido.

¿Puedo anular o modificar mi pedido?

Si quieres cancelar tu pedido, contacta con nosotros notificando la cancelación de tu pedido y el motivo de cancelación y haremos todo lo que podamos para ayudarte.

Si una vez confirmado el pedido necesitas cambiar alguno de los productos, añadir o quitar más unidades, eliminar un producto o añadir uno nuevo, sólo podremos hacerlo cancelando tu pedido actual y creando uno nuevo. Ten en cuenta que la modificación del pedido también puede afectar a la fecha de entrega.

¿Cómo puedo saber si un artículo está en stock?

Todos los artículos que ves habilitados en la web están disponibles en stock. Temporalmente, verás algún producto que no tiene el botón de comprar habilitado, esto es porque recientemente alguien se ha llevado la última unidad. Si ocurre esto último nuestro departamento de compras intentará reponerlo lo antes posible para que vuelva a estar en stock. Si no hay posibilidad de reposición inmediata, te enviaremos opciones alternativas a lo que has comprado o bien te ofreceremos un reembolso.

Cuando veas que un producto no está disponible y por tanto no tiene el botón de “Comprar” visible, puedes dejar tu email y te notificaremos automáticamente cuando vuelva a estar a la venta. Así serás el primero en enterarte de que vuelve a estar disponible.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuándo llega mi pedido?

No te preocupes, si no estás en casa en el momento en que llega tu pedido y el mensajero no puede dejarlo a ninguna otra persona como portero, familiar, vecino, etc… intentará al día siguiente laborable una segunda entrega. Si tampoco te localizamos en el segundo intento de entrega, tu pedido será depositado en el punto de recogida más cercano a la dirección de entrega que nos diste para que puedas pasar a recogerlo los siguientes días. La empresa logística te indicará mediante email, facilitándote los datos y horario para que pases a buscarlo.

Por eso es muy importante que pongas bien todos tus datos, tanto dirección como teléfono para asegurar la entrega y evitar incidencias en los envíos.

¿Qué ocurre si no tenéis en stock todos los productos que he comprado?

Ocasionalmente, puede haber algún error de stock y que no tengamos un producto que hayas comprado. No te preocupes, nos pondremos inmediatamente en contacto contigo para que decidas si esperamos a que llegue nuevamente el producto, o si te devolvemos el importe del producto y te enviamos el resto de productos que has comprado.

¿Puedo añadir un producto a un pedido que ya he hecho?

Sí, puedes añadir los productos que quieras, siempre que no haya salido tu pedido de nuestro almacén. Para confirmarlo ponte en contacto con nosotros y nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

En cambio, si tu pedido ya ha salido de nuestro almacén, solo podrás hacer un nuevo pedido y te lo enviaremos el siguiente día laborable.

¿Existe un importe mínimo de compra?

No existe importe mínimo de compra. Puedes comprar cualquier producto por pequeño que sea su precio.

¿Cuáles son los Gastos de Envío?

Debes saber que si tu pedido supera los 49 eur, los gastos de envío son gratuitos para toda la península. Suele salirte más económico comprar algún producto más y superar ese importe mínimo de pedido que abonar los gastos de envío.

Aquí tienes todos los Gastos de Envío explicados por zonas y países.

Ten en cuenta que el coste de envío de las bicicletas es muy superior y no son gratuitos aunque superen el importe mínimo.

¿El IVA está incluido en los precios de la Web?

  • Todos los precios que verás en la web tienen el IVA incluido.

  • En todos los países de la Unión Europea, se aplicará este tipo impositivo.

  • En el resto de países del mundo no se repercutirá el IVA en las compras.

  • Algunos países y territorios especiales (normalmente países fuera de la Unión Europea o territorios con régimen especial) pueden aplicar gastos aduaneros y tasas impositivas que deberán pagarse en destino y correrán a cargo del cliente. Estos gastos son variables, dependen de cada país destino, y deberás abonarlos en destino (sólo si fuera necesario). Consulta a tu entidad aduanera sobre estos gastos.

Vivo en Canarias, Ceuta o Melilla, ¿Pagaré el IVA?

Por su régimen fiscal especial, a efectos del IVA, Canarias, Ceuta y Melilla son considerados territorios extracomunitarios. Por lo tanto, las compras realizadas por residentes de estos territorios están exentas del pago del IVA. Los gastos del despacho de aduanas, así como los impuestos del territorio se mostrarán en los gastos del envío de cada territorio. Es decir, recibirás el pedido en casa sin pagar ningún importe extra de los que veas en tu pedido.

Podrás ver que el importe del IVA se retira de tu pedido una vez seleccionas uno de estos tres territorios.

¿Hay gastos de envío extras que no aparecen en la tienda?

No. Los gastos de envío siempre son claros y están explicados en este link.

No se aplicarán gastos de envío extras u ocultos en los pedidos.

¿Cuáles son los métodos de pago?

Santafixie tiene un acuerdo con Adyen, una de las plataformas tecnológicas de pagos que usan la mayoría de tiendas online, que proporciona la tecnología más avanzada y segura para los pagos online ofreciendo una pasarela de pago intuitiva y fácil de usar.

Además, disponemos de un departamento de seguridad que se encarga día a día de revisar todos los pagos para detectar algún tipo de problema o fraude. Santafixie se reserva el derecho de anular el pedido y la transacción por motivos de seguridad.

Disponemos de tres métodos para que puedas completar tu pago:

  • 1.- Con tarjeta de débito / crédito. Es el método más rápido, más seguro y que no tiene ningún tipo de comisión para ti.

    El pago con tarjeta a través de los protocolos de seguridad existentes es seguro 100%, más seguro incluso que cuando pagas en un restaurante o gasolinera. No se almacena ningún dato de tu tarjeta en ningún servidor y la conexión va cifrada en todo momento.

    Por razones de seguridad, Santafixie verifica todos los pedidos pagados con tarjeta bancaria. Aceptamos tarjetas de American Express, Maestro y cualquier Visa y Mastercard dadas de alta en el sistema de pago seguro Verified by Visa.

  • 2.- Pago con Paypal. Paypal permite pagar directamente con una dirección de correo electrónico. Está mundialmente aceptado y la seguridad en el pago es absoluta. La elección de este método de pago lleva para ti una pequeña comisión, que aparece especificada al elegir este método.

  • Aun con estas opciones de pago, si prefieres hacer una transferencia o ingreso en cuenta bancaria, ponte en contacto con nosotros en el email pedidos [at] santafixie [dot] com y te proporcionaremos los datos bancarios sin problema.

¿Tengo que pagar algo al recibir el pedido?

No, no deberás de pagar nada al recibirlo si has pagado anteriormente con tarjeta, paypal o transferencia bancaria.

¿Puedo devolver un artículo después de recibirlo?

Por supuesto que sí. Puedes devolver un artículo y obtener el reembolso del importe siempre y cuando no hayan pasado más de 30 días desde que lo hayas recibido. Y muy importante: siempre y cuando el producto no esté usado, ni colocado, ni dañado y conserve su envoltorio original.

Es fundamental que protejas lo mejor posible los productos a devolver para evitar daños durante el transporte de vuelta a nuestro almacén.

En ningún caso se devolverá el importe de productos que hayan sido colocados en la bicicleta, hayan sido utilizados o sufran algún tipo de desgaste. Los artículos devueltos tienen que estar en condiciones óptimas para su posterior venta o de lo contrario no se podrá devolver el importe de los mismos.

Aquí te dejamos un link donde explicamos más detalladamente los dos tipos de devolución que hay.

En el caso de las bicicletas, las condiciones de devolución, en ningún caso se aceptará una devolución con rastros de uso, arañazos, marcas de montaje, suciedad en los neumáticos, daños provocados por un embalaje incorrecto o cualquier otro tipo de daño que haga imposible volver a poner la bicicleta en venta. Se comprobará que esté en perfecto estado y con los precintos intactos. Si Santafixie detecta algún desperfecto se reserva el derecho de no aceptar la devolución, se reenviará la bicicleta de vuelta al comprador y el coste será a cargo del cliente.

condiciones Especiales de cambios y devoluciones - Tarjeta de Regalo / Gift Card
La Tarjeta Regalo (e-Gift Card) es un producto electrónico, cuya finalidad principal es ser utilizada como método de pago. Por lo tanto, las Tarjetas Regalo no pueden ser devueltas ni reembolsadas. Cambio de artículos comprados con una e-Gift Card: Los artículos comprados con una tarjeta regalo electrónica sólo pueden cambiarse. No podrán ser reembolsados en una tarjeta de crédito ni en ningún otro método de pago.
Devolución de artículos comprados con una e-Gift Card: Si el cliente desea devolver algún producto comprado con una tarjeta regalo, el importe se abonará en una nueva tarjeta regalo. Si el cliente decide devolver un artículo comprado de forma parcial con una e-Gift Card, el importe pagado a través de la tarjeta regalo se acreditará en una nueva tarjeta, y no por otro medio. El importe que haya pagado mediante otro método de pago se abonará mediante ese mismo método de pago.

¿Cómo hago el envío para devolver un producto?

Es necesario que protejas lo mejor posible, dentro de sus envoltorios y embalajes los productos antes de ponerlos en la caja. Protégelos lo mejor posible con envoltorios de cartón para rellenar los huecos vacíos de la caja y que no se puedan golpear entre ellos durante el transporte.

Si nos hemos equivocado nosotros, te enviaremos a un mensajero que te recogerá el paquete y los gastos correrán por nuestra cuenta.

En cambio, si te has equivocado tú en el pedido, los gastos de devolución/cambio corren por tu cuenta. Puedes enviarnos el paquete por Correo Postal u otro operador de envíos, o bien, puedes ponerte en contacto con nosotros en el email pedidos [at] santafixie [dot] com para que te mandemos un enlace de pago y etiqueta de envío para que puedas mandar el paquete mediante GLS. Si eliges este último método, la devolución te costará 4,95 €, en el caso de que sean ruedas el importe a pagar es 9,95 €. En cambio, el importe a pagar para las bicis será de 49,95 € Otros destinos como (Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) consultarnos al correo electrónico que os hemos dejado arriba.

¿Cuándo y cómo recibiré el reembolso de mi dinero?

Una vez hayamos recibido tu paquete en nuestro almacén y hayamos comprobado que los productos están en buen estado, se procederá inmediatamente a la devolución del importe. En cualquier caso, nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para confirmarte la operación. Esta operación puede tardar hasta 7 días laborables, ten en cuenta que en épocas de rebajas, Black Friday o navidades el tiempo puede variar.

¿Qué hago si he recibido un producto en mal estado?

Si has recibido tu caja y alguno de los productos no se encuentra en el estado que debería estar, por tener golpes, rayaduras o cualquier anomalía, por favor ponte en contacto con nosotros en el email pedidos [at] santafixie [dot] com com en los siguientes 7 días a la fecha de recibir el pedido y nuestro departamento de Administración te dirá como proceder para la devolución. Si se sobrepasan los días estipulados, no podremos tomar en cuenta tu petición. Tenga en cuenta que tendrás que enviarnos lo siguiente:
- Fotografías del interior de la caja y del material de embalaje.
- Fotografías del exterior de la caja: la propia caja, más las etiquetas de la caja.
- El artículo dañado.

¿Es gratuita la devolución de un artículo que tiene mal la talla o la medida?

El importe de la devolución es gratuito sólo si nos hemos equivocado nosotros en el envío. Si el error es por tu parte o no te gusta el color del producto, el importe de la devolución corre por tu cuenta.

Mi pedido ha sido devuelto, ¿qué puedo hacer?

Tras varios intentos de entrega y varios intentos de ponernos en contacto contigo, si nadie recoge el pedido, éste será devuelto a nuestro almacén.
Una vez devuelto nos pondremos en contacto contigo para saber si quieres recibirlo en otra dirección o proceder a la devolución.