Política de reembolso

Última actualización: 5 de noviembre de 2026

Queremos que aciertes con tu compra. Si no es así, puedes devolverla. Esta política explica cómo ejercer tu derecho de desistimiento, qué cuesta, cuándo recibes el dinero y qué hacer si un producto llega defectuoso o equivocado.

1. Plazo: 30 días naturales

Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido (o el último producto, si llega en varios envíos) para desistir de la compra sin necesidad de justificarlo. La ley fija un mínimo de 14 días; en Santafixie lo ampliamos a 30. Puedes devolver uno, varios o todos los productos del pedido.

2. Cómo devolver un pedido

  1. Escríbenos a [email protected] dentro del plazo indicando tu número de pedido y los productos que devuelves. Puedes usar el formulario de desistimiento del final de esta página o cualquier otra declaración clara de que quieres desistir.
  2. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución o, en el caso de las bicicletas, con la recogida programada.
  3. Envíanos los productos sin demora y, como tarde, en los 14 días naturales siguientes a comunicarnos el desistimiento.

3. Estado de los productos

Puedes manipular los productos lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, como harías en una tienda. Si el uso va más allá, responderás de la pérdida de valor que eso cause y podremos descontarla del reembolso. Te recomendamos devolverlos en su embalaje original y bien protegidos.

En las bicicletas y cuadros esto significa no montarlos más allá de lo imprescindible para comprobarlos ni usarlos: los rastros de uso o de montaje, los arañazos o los daños por un embalaje insuficiente se descontarán del reembolso según su coste de reparación o pérdida de valor. Devuélvelos en una caja bien cerrada y protegida; mejor en la original.

4. Gastos de devolución

Salvo que el producto sea defectuoso o no sea el que pediste, los gastos directos de devolución corren de tu cuenta:

  • Bicicletas y cuadros (desde cualquier país): 49,95 €. Organizamos la recogida con nuestro transportista.
  • Resto de productos desde España peninsular y Baleares: 4,95 € (7,95 € si son ruedas), entregando el paquete en un punto de conveniencia.
  • Resto de productos desde otros países: 6,99 € (9,99 € si son ruedas) con la etiqueta de nuestro transportista, que te enviamos si nos escribes antes de enviarlo; o, si lo prefieres, el coste del envío con el transportista que elijas.
  • Desde Canarias: escríbenos antes de enviarlo y te daremos las instrucciones.

5. Reembolso

Te devolvemos todo lo que pagaste, incluido el envío inicial estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos envíes el justificante de haberlos devuelto, según lo que ocurra primero. Si elegiste un envío más caro que el estándar, la diferencia no se reembolsa. El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste, sin ningún coste para ti, salvo que acordemos expresamente otro.

6. Productos sin derecho de desistimiento

  • Productos fabricados según tus especificaciones o claramente personalizados.
  • Productos precintados que no se pueden devolver por motivos de salud o higiene (por ejemplo, mascarillas, ropa interior o productos de cuidado personal) si se han desprecintado tras la entrega.
  • Productos que, tras la entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros.
  • Tarjetas regalo cuyo código ya se haya utilizado.

7. Productos defectuosos, dañados o equivocados

Si recibes un producto defectuoso, dañado en el transporte o distinto del que pediste, escríbenos a [email protected] con el número de pedido y fotos. Lo recogeremos sin coste para ti y lo repararemos, lo sustituiremos o te devolveremos el importe, según tus derechos de garantía (ver nuestras Condiciones de venta). Si es posible, anota los daños visibles en el albarán del transportista al recibir el paquete; si no lo haces, no pierdes tus derechos.

8. Cambios

Si quieres otra talla u otro producto, la forma más rápida es devolver el que tienes según esta política y hacer un nuevo pedido. Si lo prefieres, escríbenos y te ayudamos a gestionarlo.

9. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

  • A la atención de JAZZCO 1967, S.L.U., C/ Santander 49-51, nave 16-17, 08020 Barcelona (España), [email protected]:
  • Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):
  • Pedido el/recibido el (*):
  • Nombre del consumidor o de los consumidores:
  • Domicilio del consumidor o de los consumidores:
  • Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
  • Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.