Aunque el 95% de los pedidos los entregamos en 24 horas y muchas veces no es necesario el número de seguimiento, te explicamos brevemente cómo consultar el estado de tu pedido y obtener información de por dónde va tu compra.

1.- Si has hecho un pedido en Santafixie, y has introducido correctamente tu email en el proceso de compra, recibirás un email automático el mismo día que tu pedido salga de nuestro almacén.

2.- Al día siguiente laborable, que es cuando se entregará tu pedido, recibirás de nuevo otro email automático informándote de nuevo del número de seguimiento y de que a lo largo de ese día te será entregado el paquete.

* Si tu pedido está realizado desde Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta o Melilla, puede que los tiempos de entrega varíen.
** Si no recibes el email automátido de MRW, puede que esté en tu Bandeja de Correo no Deseado o Spam de tu correo electrónico.

3.- De todas formas puedes comprobar tú mismo el estado de tu pedido introduciendo el número de seguimiento en la web de MRW www.mrw.es

Pero, ¿dónde encuentro mi número de seguimiento?
Cuando realizas un pedido, recibes un correo automático de confirmación. Una vez que tu pedido sale del almacén, recibirás otro correo con el número de seguimiento y la agencia encargada del transporte.

* Si has comprado una bicicleta, como algunas marcas no se envían desde nuestro almacén central, el número de tu pedido no te servirá en la web de SEUR.

Aun así, si tienes cualquier duda o consulta sobre el estado de tu pedido puedes escribirnos un email a la dirección: pedidos [at] santafixie [dot] com
O llamarnos al teléfono de atención al cliente: 911 982 460 de lunes a viernes y 10h a 19h.